 问题：一个帐号可以开通几个坐席？一个坐席又可以同时接待几个客户？ |
 |
解答：51在线客服系统具备无限坐席功能，可以添加多个客服座席，一个客服座席可同接待20个客户的咨询，管理工号可以根据各个客服人员的接待能力设置该客服人员的接待人数上限。
设置方法：点击管理中心——客服管理——添加客服人员，填写每个客服人员的信息、设置接听数并保存； 如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。
注：免费用户只可设置一个客服坐席接待2名用户。 |
|
|
| 问题：使用51客服会不会对我们自己的网站访问造成影响，比如降低网页加载速度等？ |
|
| 解答：在您的网页中只需加入一行代码，51客服代码采用了最为简短的代码，却实现了更多的功能。为了最大程度保证不影响您的网速，建议您将51客服代码加在最后一个</html>之前。 |
|
|
| 问题：51客服和QQ、Msn等软件有什么不同？ |
|
解答：
a. 一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
b. 51客服不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
c. 明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
d. 对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
e. 不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
f. 聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。 |
|
|
| 问题：怎么更换客服图标？ |
|
解答：免费客服图标更换：管理中心——风格设置——界面风格设置，选择客服图标，点击“更改”，在下拉菜单选中任一一款免费客服图标，确认修改即可。
自定义客服图标：管理中心——风格设置——自定义客服图标，将保存在本地的已设计好的图片上传——确定——保存，然后点击界面风格设置，选择客服图标，点击“更改”，在下拉菜单中找到您刚刚上传的客服图标，确认修改即可。 |
|
|
| 问题：怎么收费的？ |
|
|
| 问题：启用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框？ |
|
| 解答：首先要确定获取代码时是在需要主动发起选项下获取的代码，确定无误后，进入管理中心——风格设置——主动发起设置里，将是否启用主动发起选择为需要，同时根据自己的需求选择弹出方式等，保存后即可实现在访客打开您网站即弹出对话邀请框邀请。 |
|
|
| 问题：为什么我的客服人员在线，客服图标却显示离线？ |
|
| 解答：点击管理中心——风格设置——指定客服设置，看添加的客服人员前是否被指定，如未被指定，将所添加的客服人员前勾选保存即可。 |
|
|
| 问题：51客服图标如何固定？ |
|
| 解答：首先把代码插入到需要在网站显示部位的源代码处，然后点击管理中心——风格设置——客服图标设置，显示样式选择为嵌入固定位置模式即可。 |
|
|
| 问题：客服浮动图标会不会被屏蔽？ |
|
| 解答：51客服的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多，如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在管理中心获取代码时选择为固定图标。 |
|
|
| 问题：如何使用截屏功能？ |
|
| 解答：点击对话框界面中间菜单栏的截屏按钮，第一次使用时将提示安装插件，成功运行插件后，单击左键并按住不放，选择要截取的区域双击左键即可截取并发送您所要的图像（取消请点击左键） ，双方即可在对话框内看到该截图。 |
|
|
